KLab ID

KLab ID

• Was ist KLab ID?

  KLab ID verknüpft unterstützte Apps, sodass Sie die Vorteile von vielen nützlichen Funktionen genießen können. Weitere Informationen finden Sie unter "Was ist eine KLab ID-Verknüpfung?".
  
  Sie müssen ein Konto erstellen, um diesen Dienst nutzen zu können. Die Kontoerstellung und alle von KLab ID erbrachten Dienstleistungen sind komplett kostenlos.

• Was ist eine KLab ID-Verknüpfung?

  Durch die Verknüpfung mit einer von KLab ID unterstützten App erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl nützlicher Funktionen, darunter die Möglichkeit, In-Game-Daten zu speichern und Daten auf verschiedene Geräte zu übertragen.
  
  Mit einer KLab ID-Verknüpfung müssen Sie sich nicht mehr darum sorgen, Ihre Spieldaten zu verlieren, falls Sie Ihr Gerät verlieren oder Ihr Betriebssystem aktualisieren.

• Welche Apps sind mit KLab ID kompatibel?

  Wenn die App mit KLab ID kompatibel ist, wird dies in der jeweiligen App angezeigt. Bitte sehen Sie in den Informationen der App nach, ob sie kompatibel ist.
  Hier sind keine kompatiblen Apps aufgeführt.

• Welcher Browser ist für die Verwendung von KLab ID am besten geeignet?

  Die neuesten Versionen der folgenden Browser werden für die Verwendung von KLab ID empfohlen:
  - Safari
  - Google Chrome
  

• Wie verknüpfe ich mehrere Konten der gleichen App mit meiner KLab ID?

  Sie können nicht mehrere Konten der gleichen App mit KLab ID verknüpfen. Nur ein Konto pro App kann mit KLab ID verknüpft werden.
  
  Je nach App kann die Verwendung mit KLab ID variieren. Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich der jeweiligen App.

Kontoregistrierung

• Wie sieht eine gültige E-Mail-Adresse aus?

  Es kann vorkommen, dass die folgenden Arten von E-Mail-Adressen nicht bei KLab ID registriert werden können:
  
  - Wegwerf-E-Mail-Adressen (E-Mail-Adressen mit einem Verfallsdatum)
  - Nicht vertrauenswürdige E-Mail-Adressen
  
  Wenn Sie die Fehlermeldung „Diese E-Mail-Adresse kann nicht als ID für KLab ID verwendet werden <Hilfe>“ erhalten und Sie sich nicht registrieren können, versuchen Sie bitte, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse zu registrieren.
  
  Außerdem muss das Format der E-Mail-Adresse den globalen Internetstandards (RFC) entsprechen. Bitte beachten Sie, dass E-Mail-Adressen wie die folgenden höchstwahrscheinlich ungültig sind:
  
  - Verwendung von mehr als einem Punkt
  Zum Beispiel: klab..taro@id.klabgames.net
  - Verwendung bestimmter Zeichen wie ( ( ) < > [ ] : ; @ \ , " )
  Zum Beispiel: klab<taro>@id.klabgames.net
                        klab,taro@id.klabgames.net
  
  E-Mail-Adressen, die AUSSCHLIESSLICH aus Buchstaben und Ziffern bestehen, entsprechen den RFC-Standards. Wenn Sie eine solche E-Mail-Adresse besitzen, empfehlen wir Ihnen, diese E-Mail-Adresse für KLab ID zu verwenden.

• Ich erhalte die Registrierungs-E-Mail nicht.

  Wenn Sie die Registrierungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
  
  – Können Sie E-Mails mit dem Domain-Namen "@id.klabgames.net" erhalten?
  – Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
  – Ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet?
  
  Wenn Sie das oben Genannte überprüft und die Registrierungs-E-Mail trotzdem nicht erhalten haben, führen Sie die Registrierung noch einmal durch.
  
  Der von Ihrem Mobilfunkanbieter bereitgestellte Anti-Spam-Dienst kann unsere E-Mails ebenfalls blockieren. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres automatischen Anti-Spam-Dienstes.
  
  Weitere Informationen darüber, welche E-Mail-Adresse Sie für KLab ID verwenden sollen, finden Sie unter "Sonstiges" > "Was ist eine gültige E-Mail-Adresse?"

• Was ist eine Registrierungs-E-Mail?

  Wenn die vorläufige Registrierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Registrierungs-E-Mail.
  
  Sie müssen den Link in der E-Mail öffnen, um die Registrierung abzuschließen. Der Link läuft 1 Stunde nach Versenden der E-Mail ab. Bitte achten Sie daher darauf, den Link innerhalb einer Stunde zu öffnen.
  
  Wenn Sie den Link nicht öffnen können, bevor er abläuft, müssen Sie die Registrierung wiederholen.

• Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich den Registrierungslink öffne.

  Wenn Sie einen Fehler beim Öffnen des Registrierungslinks haben, kann dies auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sein:
  
  - Der Link ist abgelaufen.
  Ein Registrierungslink ist 1 Stunde lang ab dem Zeitpunkt der Zustellung der E-Mail gültig. Wenn der Link abgelaufen ist, müssen Sie zum Registrierungsbildschirm zurückkehren und sich erneut registrieren.
  
  - Ihr E-Mail-Programm erkennt den Link nicht richtig.
  Bitte versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren.
  
  - Der Link wurde nicht ordnungsgemäß in den Browser kopiert.
  Vergewissern Sie sich, dass beim Kopieren und Einfügen des Links in Ihren Browser keine unerwünschten Zeichen oder Zeilenumbrüche vorhanden sind.

  Zur Kontoregistrierung über ein SNS-Konto

  Sie können ein neues KLab ID-Konto mit Ihrem Google-Konto registrieren.

  Wenn Sie sich mit einem SNS-Konto registrieren, können Sie sich über die Symbole des jeweiligen SNS auf dem Login-Bildschirm anmelden.

Probleme beim Anmelden

• Ich habe mein Passwort vergessen.

  Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen?" tippen.

• Auf dem Anmeldebildschirm wird ein "Fehler!" angezeigt.

  KLab ID hat Cloudflare Turnstile implementiert, um die Sicherheit der Website zu erhöhen.
  
  Wenn auf dem Anmeldebildschirm "Fehler!" anzeigt wird, kann es sein, dass deine Browser Einstellungen nicht kompatibel sind.
  Deaktiviere bitte alle Browsererweiterungen und versuche, dich erneut anzumelden.

• Ich erhalte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht.

  Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
  
  - Können Sie E-Mails mit dem Domain-Namen "@id.klabgames.net" erhalten?
  - Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
  - Ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner?
  

• E-Mail-Adresse vergessen

  Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, nicht anbieten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto nicht anmelden können.
  Außerdem ist es unserem Support aus Datenschutzgründen auch nicht möglich, Ihnen die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
  
  Wenn Sie also Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben und sich nicht anmelden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  - Wenn Sie Ihr Benutzerkonto mit einer App verknüpft haben:
  Bitte wenden Sie sich an den Support der verknüpften App.
  
  - Wenn Sie Ihr Konto nicht mit einer App verknüpft haben:
  Bitte erstellen Sie ein neues KLab ID-Konto.
  

• Konto-Sperre

  Die Konto-Sperre ist eine Funktion, die dazu dient, das betreffende Konto zu schützen, indem das Konto gesperrt wird, wenn die Anmeldung eine bestimmte Anzahl von aufeinanderfolgenden Versuchen fehlgeschlagen ist.
  
  Wenn das Konto gesperrt ist, funktioniert die Anmeldung bei der KLab ID und die App-Verknüpfungsfunktion nur eingeschränkt.
  
  Sie können die Konto-Sperre selbst aufheben.
  Beim Sperren des Kontos wird eine E-Mail mit einer Entsperr-URL an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt.
  Wenn Sie die URL innerhalb der auf der E-Mail angegebenen Gültigkeitsdauer antippen, wird die Sperre aufgehoben.
  
  Falls die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, wird erneut eine Mail mit einer Entsperr-URL an Sie geschickt, wenn Sie sich ein weiteres Mal anmelden.
  
  Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
  - Können Sie E-Mails mit dem Domain-Namen "@id.klabgames.net" erhalten?
  - Ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner?
  
  Falls Sie unerwartet eine E-Mail erhalten, besteht die Möglichkeit, dass jemand versucht hat, sich unbefugt anzumelden.
  In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die registrierte E-Mail-Adresse zu ändern bzw. die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

  Ich kann mich nicht in mein verknüpftes SNS-Konto einloggen

  Wenn Sie sich nicht in Ihr verknüpftes SNS-Konto einloggen können, wenden Sie sich bitte an den SNS-Dienstanbieter, da wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

KLab ID-Support

• Wohin kann ich eine Anfrage senden?

  Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an den Support der betreffenden Anwendung.
  
  Für Informationen über die Registrierung bei KLab ID und die Kontolöschung, kontaktieren Sie bitte:
  KLab ID-Support
  
  Für weitere Informationen über das Verknüpfen und Trennen Ihrer Anwendungen, Datenübertragung und Produktschlüssel kontaktieren Sie bitte:
  Support der betreffenden Anwendung

• Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

  Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Allerdings benötigen einige Anfragen mehr Zeit, da sie eingehender untersucht werden müssen.

• Ich bekomme keine Reaktion auf meine Anfrage.

  Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nicht vom KLab ID-Support hören, überprüfen Sie bitte folgendes:
  
  - Können Sie E-Mails mit dem Domain-Namen "@klab.com" erhalten?
  - Ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner?
  
  Wenn Ihre Einstellungen keine E-Mails von der Domain @klab.com erlauben, ändern Sie bitte Ihre Einstellungen so, dass Sie sie erhalten können, und senden Sie uns Ihre Anfrage erneut.

• Welche Sprachen werden vom KLab ID-Support unterstützt?

  Der KLab ID-Support wird auf Japanisch, Englisch, Französisch, traditionellem Chinesisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Arabisch angeboten.
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage in dem entsprechenden Anfrageformular der gewünschten Sprache.
  Wir können keine Anfragen in Sprachen bearbeiten, die nicht unterstützt werden. Außerdem sind wir auch nicht in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die maschinell übersetzt wurden und entsprechend unverständlich sind.

Sonstiges

• Anmelde-Benachrichtigungsfunktion

  Die Anmelde-Benachrichtigungsfunktion ist eine Funktion, bei der wir dir eine Mail schicken, wenn du dich beispielsweise erfolgreich mit deiner "KLab ID" angemeldet hast.
  Wenn du unerwartet eine Mail mit einer Anmelde-Benachrichtigung erhältst, besteht die Möglichkeit einer unrechtmäßigen Anmeldung.
  In diesem Fall ändere bitte sofort dein Passwort und wende dich an unseren KLab ID-Support.
  
  Die Einstellung für Anmelde-Benachrichtigungen kannst du auf dem Bildschirm "Registrierungsdaten ändern" der Kontoverwaltung ändern.

• Ich habe mein Gerät gewechselt.

  Wenn Sie bereits ein KLab ID-Konto besitzen und eine KLab ID-Verknüpfung durchgeführt haben, können Sie Ihre Daten ohne weitere Maßnahmen auf Ihr neues Gerät übertragen.
  
  Melden Sie sich einfach auf Ihrem neuen Gerät bei KLab ID an und führen Sie eine KLab ID-Verknüpfung mit der App auf Ihrem neuen Gerät aus, um Ihren alten Speicherstand abzurufen.

• Wie lösche ich mein KLab-ID-Konto?

  Bitte folgen Sie den unten beschriebenen Schritten:
  
  1. Melden Sie sich in KLab ID an.
  2. Gehen Sie zur "Kontoverwaltung".
  3. Tippen Sie auf "Konto löschen".
  
  Wenn Sie das Konto löschen, können Sie nicht mehr auf die gespeicherten Spieldaten zugreifen. Bitte beachten Sie, dass wir gelöschte Spieldaten nicht wiederherstellen können.

• Cloudflare Turnstile

  Cloudflare Turnstile ist ein von Cloudflare bereitgestellter Dienst, um den unbefugten Zugriff auf Websites zu verhindern.
  
  KLab ID hat Cloudflare Turnstile implementiert, um die Sicherheit der Website zu erhöhen.
  
  Wenn auf dem Anmeldebildschirm "Fehler!" anzeigt wird, kann es sein, dass deine Browser Einstellungen nicht kompatibel sind.
  Deaktiviere bitte alle Browsererweiterungen und versuche, dich erneut anzumelden.
  
  Cloudflare Turnstile nutzt eine JavaScript genannte Technologie.
  Deshalb bitten wir dich darum, in den Browser-Einstellungen JavaScript zu aktivieren, wenn du die KLab ID nutzt.
  
  Die Aktivierungsmethode von JavaScript hängt von Typ und Version des benutzten Browsers ab.
  Ausführliche Anweisungen findest du in der Hilfe des benutzten Browsers.
  
  

• Zur Zwei-Faktor-Authentifizierung

  Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein Mechanismus, bei dem das Konto bei der Anmeldung zusätzlich zu ID und Passwort noch mit einem Bestätigungscode verifiziert wird.
  Dadurch können wir Ihr KLab ID-Konto noch besser schützen.
  
  Wenn Sie sich bei ihrem KLab-ID Konto anmelden wollen, müssen Sie einen Bestätigungscode eingeben.
  Dieser Bestätigungscode wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
  
  Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
  - Können Sie E-Mails mit dem Domain-Namen "@id.klabgames.net" erhalten?
  - Ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner?
  

• Benutzung eines Produktschlüssels

  Sie können die Belohnungen eines verknüpften Spiels erhalten, indem Sie einen gültigen Produktschlüssel eingeben.
  
  Sie müssen KLab ID und Ihre Spieldaten verknüpfen, bevor Sie einen Produktschlüssel eingeben.
  
  So erhalten Sie die Belohnungen mit einem Produktschlüssel:
  1. Melden Sie sich mit Ihrer KLab ID an, die mit den gültigen Spieldaten für den Produktschlüssel verknüpft ist.
  2. Tippen Sie auf das Banner des Produktschlüssels, den Sie einfordern möchten.
  3. Geben Sie den alphanumerischen Produktschlüssel ein.
  
  Die Belohnungen werden an die Geschenkebox gesendet, wenn die mit der KLab-ID verknüpften Spieldaten geladen werden. Es kann einige Zeit dauern, bis die Artikel bereit sind. Haben Sie also bitte einen Moment Geduld und überprüfen Sie dann erneut Ihre Geschenkebox, falls Sie zuerst keine Artikel gesehen haben.
  
  – Sie können keine Belohnungen erhalten, wenn die berechtigte Kampagne oder der Produktschlüssel abgelaufen ist.
  – Wenn Sie den Code wiederholt falsch eingeben, können Sie nicht mehr auf den Eingabebildschirm zugreifen. Bitte überprüfen Sie den Schlüssel bei der Eingabe sorgfältig.
  
  Bitte wenden Sie sich an den Support der betreffenden Anwendung, wenn Sie Hilfe bei der Eingabe von Produktschlüsseln benötigen.
  

• Nutzung von Google Analytics

  Bei KLab ID verwenden wir Google Analytics, um die Qualität unseres Serviceangebots zu verbessern.
  
  Google Analytics verwendet Cookies, um Daten zu sammeln.
  Die Daten werden anonym erhoben und können nicht zur Identifizierung einzelner Personen verwendet werden.
  
  Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten von Google Analytics erfasst werden, installieren Sie bitte das folgende Add-on in Ihrem Browser:
  
  - Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics
  
  Die von Google Analytics erfassten Daten werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Google verwaltet.
  
  - Datenschutzerklärung von Google

• Wie man KLabGames Info deabonniert

  Wenn Sie die KLabGames Info abbestellen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  1. Loggen Sie sich auf der KLabGames Info Website ein
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Unsubscribe“ (Abbestellen).
  3. Öffnen Sie den Link, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde, um die Abmeldung abzuschließen.
  
  *Es kann einige Tage dauern, bis diese Änderung wirksam wird.

  Zur SNS-Konto-Verknüpfung

  Die SNS-Konto-Verknüpfung ist eine Funktion, die es Kunden ermöglicht, sich einfach und sicher über ein externes SNS-Konto in ihre „KLab ID“ einzuloggen.

  Bitte überprüfen Sie unter „SNS-Konto-Verknüpfung“, welche SNS-Konten verknüpft werden können.

  Ich kann eine SNS-Konto-Verknüpfung nicht aufheben

  Es ist möglich, dass Sie die SNS-Konto-Verknüpfung nicht aufheben können, weil Sie kein Passwort festgelegt haben.

  Nachdem Sie unter „Daten eingeben“ ein Passwort festlegt haben, wird eine Aufhebung der Verknüpfung möglich.