KLab ID

よくあるご質問

• ゲームデータを復旧したい

  KLab IDのサポート窓口ではゲームデータの復旧依頼を受け付けておりません。
  データ復旧のお問い合わせについては、各ゲームのデータ復旧申請からお問い合わせください。
  
  

  • ・ キャプテン翼 ～たたかえドリームチーム～
  • ・ BLEACH Brave Souls

• メールアドレスを忘れてKLab IDにログインできないためデータ復旧ができない

  KLab IDに登録したメールアドレスは個人情報のため、KLab IDサポートからお客様にお伝えしておりません。
  
  KLab IDにログインできない状態でのデータ復旧をご希望される場合、ゲームデータを復旧したいに記載されている各ゲームのデータ復旧申請からお問い合わせください。
  
  

• ゲームに関する問い合わせをしたい

  KLab IDのサポート窓口ではゲームに関するお問い合わせは受け付けておりません。
  
  ゲームに関するお問い合わせは、お問い合わせ先に記載されている各ゲームのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  
  

KLab IDについて

• KLab IDとは？

  KLab IDとは対応アプリと連携することで、各種の便利な機能が使えるようになるサービスです。
  KLab ID連携の詳細については次の「KLab ID連携とは？」を参照してください。
  サービスの利用に当たって、初めにアカウント作成を行ってください。アカウント作成やサービスの利用は全て無料です。

• KLab ID連携とは？

  KLab ID対応のアプリ内から利用登録を行うことで、プレイ中のアプリデータの保護や他の端末への引き継ぎを初めとした 便利な機能が使えるようになる仕組みのことです。
  一度アプリからKLab ID連携をしておけば、端末を紛失したりOSを初期化した場合でも、 安全にゲームを続きからプレイできるようになります。

• KLab ID対応アプリについて

  KLab IDと連携が可能な対応アプリにつきましては、各アプリごとに情報をご案内しています。
  なお、現状本ページ内ではご案内する予定はないためご注意ください。お手数をおかけいたしますが各アプリからご確認をお願いいたします。

• どのブラウザがKLab IDに最も適していますか？

  以下のいずれかのブラウザの最新バージョンを使用することをおすすめします。
  ・Safari
  ・Google Chrome
  

• 同じアプリの複数アカウントを一つのKLab IDに連携したい

  KLab IDでは、各アプリごとに1アカウントのみ連携することが可能です。
  （同一アプリの複数アカウントを並行して連携することはできません）
  
  アプリによって連携の動作が異なることがありますので、連携の詳細については各アプリのヘルプをご参照ください。

アカウント登録

• メールアドレスについて

  KLab IDでは、以下のようなメールアドレスは登録できない場合があります。
  
  ・使い捨てメールアドレス(有効期限のあるメールアドレス)
  ・信頼性の低いメールアドレス
  
  「KLab IDでは利用できないメールアドレスです(ヘルプ)」と表示されて登録できない場合、別のメールアドレスで登録をお試しください。
  
  また、KLab IDで利用できるメールアドレスは国際的なルール(RFC)を守っている必要があります。
  以下のようなメールアドレスは違反となる可能性があります。
  
  ・ドットが2つ以上連続している
  　(例1) klab..taro@id.klabgames.net
  ・一部の記号( ( ) < > [ ] : ; @ \ , " )を含んでいる
  　(例1) klab<taro>@id.klabgames.net
  　(例2) klab,taro@id.klabgames.net
  
  過去に携帯電話キャリアはRFCに違反しているメールアドレスの発行を許可していました。
  そのため昔から利用しているメールアドレスは、知らず知らずのうちに違反している可能性があります。
  
  アルファベットと数字のみのメールアドレスは確実にRFCを守っています。
  このようなメールアドレスを所有している場合、そのメールアドレスの利用をおすすめします。

• 仮登録したのにメールが届かないとき

  アカウント仮登録でメールを送信したのに何も届いていない場合は、次の点を確認してください。
  ・ドメイン指定受信で @id.klabgames.net からのメールを受け取れるようになっているか
  ・入力した送信先メールアドレスが間違っていないか
  ・メールソフトの自動振り分け等で「ゴミ箱」に入っていないか
  上記を確認しても届かないときは、再度仮登録を行ってみて下さい。
  
  また、携帯電話キャリアで設定されている迷惑メール対策により、メールが受信できない場合もあります。
  自動的に適用されている迷惑メール対策についても確認してください。
  
  KLab IDで利用できるメールアドレスについては、その他 - メールアドレスについてを参照してください。

• 仮登録メールについて

  仮登録完了時には、仮登録完了メールが届きます。
  この仮登録メールの中のリンクをクリックし、引き続き本登録処理をお願いいたします。
  上記のリンクの有効期限はメール到着後約1時間となりますので、メール到着後1時間以内にリンクにアクセスして下さい。
  また、もしこの時間を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度仮登録を行って下さい。

• 登録メールのリンクにアクセスするとエラーになる

  メールのリンクにアクセスしてエラーとなる原因として、次のようなケースが考えられます。
  ・メールのリンクが有効期限切れになっている
  　⇒リンクの有効期間はメール到着後約1時間です。これを過ぎてしまった場合は再度画面から仮登録を行って下さい
  ・メールソフトでリンクが折り返されている
  　⇒直接リンクをコピーして、ブラウザのURLに貼り付けをしてアクセスして下さい
  ・リンクをブラウザにコピー＆ペーストした際の貼り付けミス
  　⇒ブラウザに貼り付けしたときにスペース以外の余計な文字が入っていないか、改行が入っていないか確認して下さい

ログインできないとき

• パスワードを忘れた

  ログイン画面の「パスワードを忘れた方」のリンクより、パスワードの再設定を行うことができます。

• ログイン画面で「失敗しました!」と表示される

  KLab IDでは、サイトの安全性を高めるためにCloudflare Turnstileを導入しています。
  
  ログイン画面で「失敗しました!」と表示される場合、お使いのブラウザ環境が原因でログインできない可能性があります。
  ブラウザの拡張機能などを無効にし、再度ログインをお試しください。

• パスワードの再設定時のメールが届かない

  メールが届かない場合は、次の点を確認して下さい。
  ・ドメイン指定受信で @id.klabgames.net からのメールを受け取れるようになっているか
  ・入力した送信先メールアドレスが間違っていないか
  ・メールソフトの自動振り分け等で「ゴミ箱」に入っていないか

• メールアドレスを忘れた

  セキュリティ保護の観点からログイン出来ない状態でのメールアドレス変更機能は提供しておりません。
  また、個人情報保護の観点からサポートより登録メールアドレスを回答することも行っておりません。
  
  そのため、メールアドレスを忘れてログインできなくなった場合は以下の対応をお願いします。
  
  ■アプリと連携していた場合
  連携していた各アプリのサポート窓口にお問い合わせください。
  
  ■アプリと連携していない場合
  新しいKLab IDアカウントを作成してください。

• アカウントロックについて

  アカウントロックとは、一定回数連続でログインに失敗した場合に当該アカウントの保護を目的としてロックする仕組みです。
  
  アカウントがロックされると、KLab IDへのログインやアプリ連携機能が制限されます。
  
  このアカウントロックはお客さまご自身で解除が可能です。
  アカウントロック時に、解除用URLが記載されたメールが登録アドレス宛に送信されます。
  メールに記載された有効期限内にURLをタップしてロックを解除してください。
  
  有効期限を過ぎた場合は、もう一度ログインをしていただくことで新たに解除用URLが記載されたメールが送信されます。
  
  メールが届かない場合は、次の点を確認して下さい。
  ・ドメイン指定受信で @id.klabgames.net からのメールを受け取れるようになっているか
  ・メールソフトの自動振り分け等で「ゴミ箱」に入っていないか
  
  なお、予期せずアカウントロックのメールを受信した場合は、不正なログインが試行された可能性があります。
  その場合は、登録メールアドレスの変更や、二段階認証を有効にすることをお勧めします。

KLab ID サポートセンター

• お問い合わせ先

  このヘルプで解決出来ない場合など、お困りの点につきましては各窓口までお問い合わせください。
  
  ■ 各アプリのゲームデータ復旧・データ連携・連携解除や、シリアルコードについてのお問い合わせ
   ⇒ 以下記載の各アプリのサポート窓口からお問い合わせをお願いします
  
  

  • ・ キャプテン翼 ～たたかえドリームチーム～
  • ・ BLEACH Brave Souls

  
  
  ■ KLab IDのアカウント登録、アカウント削除などのお問い合わせ
   ⇒ KLab ID サポートセンター
  

• お問い合わせ後の回答にかかる時間について

  調査や確認などお時間を要するお問い合わせに関しましては、お客様へ回答をご案内するまでに24時間以上お待ちいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

• お問い合わせ後サポートから回答がない

  お問い合わせされてから24時間以上経過後もKLab ID サポートセンターから返信が届かない場合は、メール受信設定のご確認をお願いします。
  ・ドメイン指定受信で @klab.com からのメールを受け取れるようになっているか
  ・メールソフトの自動振り分け等で「ゴミ箱」に入っていないか
  
  ドメイン指定受信の設定があった場合は、設定解除後に再度サポートセンターよりお問い合わせをお願いいたします。

• 対応言語について

  KLab ID サポートセンターの対応言語は日本語・英語・フランス語・中国語（繁体字)・ドイツ語・イタリア語・スペイン語・アラビア語となっており、それ以外の言語についてはサポートを提供していません。
  お問い合わせの際は各言語のサポートセンターまでお問い合わせください。異なる言語のサポートセンターへのお問い合わせはサポート対象外となります。
  また、機械翻訳を利用するなど問い合わせ内容が不明瞭な場合もサポート対象外となることがあります。

その他

• ログイン通知

  ログイン通知とは、KLab ID へのログイン成功時にログイン日時等をメールでお知らせする機能です。
  予期せずログイン通知のメールを受信した場合は、不正ログインの可能性があります。
  すみやかにパスワードの再設定を実施していただくとともに、サポートセンターまでお問い合わせください。
  
  ログイン通知設定はアカウント管理の 「登録情報変更」 画面から設定変更できます。

• 機種変をしたとき

  KLab IDのアカウントをお持ちで、事前にKLab IDとアプリの連携を行っていた場合は、 携帯電話を機種変更した場合でもプレイデータを引き継ぐことが可能です。
  新しい携帯電話でKLab IDへのログインを行い、アプリ内から連携を行うことで機種変更前のデータからゲームをプレイできます。

• KLab IDアカウントの削除

  KLab IDのアカウントを削除するには、次の手順を行ってください。
  1. KLab IDのサイトにログインする
  2. ログイン後の画面で「アカウント管理」をタップする
  3. アカウント管理画面から、「アカウント削除」をタップする
  
  この操作を行うことで、KLab IDと連携したゲームのデータにアクセスできなくなる可能性があります。このような場合はサポートではデータ復活等の対応は致しかねますので、十分ご注意いただきますようお願いいたします。

• Cloudflare Turnstileについて

  Cloudflare Turnstileとは、Cloudflare社が提供しているウェブサイトへの不正アクセスを防ぐためのサービスです。
  
  KLab IDでは、サイトの安全性を高めるためにCloudflare Turnstileを導入しています。
  
  Cloudflare Turnstileの認証画面で「失敗しました!」と表示される場合、お使いのブラウザ環境が原因でログインできない可能性があります。
  ブラウザの拡張機能などを無効にし、再度認証をお試しください。
  
  なお、Cloudflare TurnstileはJavaScriptという技術を利用しています。
  KLab IDご利用の際は必ずブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
  
  JavaScriptを有効にする方法は、ご利用のブラウザおよびバージョンによって異なります。
  詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご覧ください。
  
  

• 二段階認証について

  二段階認証とは、ログイン時の ID・パスワードに加え、確認コードによってアカウントを認証する仕組みです。
  これによりお客様のKLab IDアカウントをより強固に保護することができます。
  
  KLab IDにログインする際は、必ず確認コードを入力していただく必要があります。
  この確認コードはメールで通知されます。
  
  メールが届かない場合は、次の点を確認して下さい。
  ・ドメイン指定受信で @id.klabgames.net からのメールを受け取れるようになっているか
  ・メールソフトの自動振り分け等で「ゴミ箱」に入っていないか
  

• シリアルコードについて

  商品に記載されたシリアルコードを入力すると、連携しているゲーム内で報酬を獲得できます。
  報酬を獲得するには、予め KLabIDとプレイデータを連携させておく必要があります。
  
  下記手順で報酬を受け取ることができます。
  ・シリアルコードに対応しているゲームのプレイデータと連携中の KLabIDにログイン
  ・シリアルコード一覧の中から、該当のバナーをタップ
  ・シリアルコード入力画面で、商品に記載された英数字を入力
  
  獲得した報酬は、KLabIDと連携中のプレイデータを起動した後、プレゼントボックスから受け取ることができます。
  情報の更新が遅れる可能性がありますので、報酬が反映されていない場合は、しばらく待ってから、再度プレゼントボックスをご確認ください。
  ※シリアルコードが無効な場合やキャンペーン期間外の場合は、報酬を獲得することができません。
  
  ※一定回数以上、連続でシリアルコードの入力が失敗すると、アクセスができなくなりますのでご注意ください。
  
  シリアルコードに関するお問い合わせは、各アプリのサポート窓口までご連絡ください。
  

• Google アナリティクスの利用について

  KLab IDでは、サービスの品質向上のためにGoogle アナリティクスを使用しています。
  
  Google アナリティクスでは、データ収集のためにCookieを使用しております。
  また、データは匿名で収集されており個人を特定するものではありません。
  
  Google アナリティクスによるデータ収集を拒否する場合、以下のアドオンをご利用のブラウザにインストールしてください。
  
  ・Google アナリティクス オプトアウト アドオン
  
  なお、Google アナリティクスによって収集されたデータはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
  
  ・Google社のプライバシーポリシー

• KLabGames Infoの配信解除方法について

  KLabからの最新情報をメールでお知らせする「KLabGames Info」の配信解除をご希望のお客様は、お手数ですが以下の操作をお願いいたします。
  
  1. KLabGames Infoのサイトにアクセスする
  2. 配信中のメールアドレスを入力し、「解除する」をタップする
  3. 入力したメールアドレス宛に送信される配信解除用のURLをタップする
  
  ※反映まで数日要する場合があります