KLab ID

KLab ID

• ¿Qué es KLab ID?

  KLab ID vincula aplicaciones compatibles, permitiéndote disfrutar de los beneficios de muchas funciones útiles. Para obtener más detalles consulta la sección "¿Qué es KLab ID Link?".
  
  Tienes que crear una cuenta para usar este servicio. La creación de cuenta y todas las prestaciones realizadas por KLab ID están libres de cargos.

• ¿Qué es KLab ID Link?

  Al registrarte desde una aplicación compatible con KLab ID obtendrás acceso a una gran variedad de funciones útiles, entre ellas la posibilidad de guardar datos de partida y de transferir datos a diferentes dispositivos.
  
  Vincular con KLab ID Link significa que no tendrás que preocuparte de perder tus datos de juego nunca más, incluso si pierdes tu dispositivo o actualizas tu SO.

• ¿Qué aplicaciones son compatibles con KLab ID?

  La compatibilidad con KLab ID se indica en cada aplicación. Revisa tu aplicación para conocer la compatibilidad.
  Aquí no encontrarás la lista de aplicaciones compatibles.

• ¿Cuál es el mejor navegador para usar con KLab ID?

  Recomendamos usar KLab ID en la última versión de los siguientes navegadores:
  - Safari
  - Google Chrome
  

• ¿Cómo puedo vincular con KLab ID múltiples cuentas de la misma aplicación?

  En caso de existir varias cuentas para la misma aplicación no se pueden vincular con KLab ID. Solo se puede vincular una cuenta por aplicación.
  
  En función de la aplicación que se esté usando el uso de KLab ID puede ser ligeramente diferente. Puedes acudir a la sección de ayuda de cada aplicación para obtener más detalles.

Registro de cuentas

• ¿Qué es una dirección de email válida?

  En los siguientes casos, no será posible registrar direcciones de email en KLab ID:
  
  - Direcciones desechables (con fecha de vencimiento)
  - Direcciones poco fiables
  
  En caso de que se muestre el mensaje «Esta dirección de email no se puede usar en KLab ID <Ayuda>» y no puedas registrarte, intenta hacerlo con otra dirección.
  
  Asimismo, el formato de la dirección de email debe seguir los estándares globales de internet (RFC). Ten en cuenta que las direcciones de email similares a las que exponemos a continuación se considerarán inválidas:
  
  - Dos o más puntos usados de forma consecutiva.
  klab..taro@id.klabgames.net
  - Contiene ciertos símbolos como ( ( ) < > [ ] : ; @ \ , " )
  klab<taro>@id.klabgames.net
  klab,taro@id.klabgames.net
  
  Una dirección de email compuesta exclusivamente por caracteres alfanuméricos siempre se ajustará a los estándares de RFC. Si tienes una dirección de email así, te recomendamos usarla para KLab ID.

• No he recibido el correo de registro.

  Si no has recibido el correo de registro, consulta los siguientes puntos:
  
  - ¿Puedes recibir emails del dominio "@id.klabgames.net"?
  - ¿Has introducido la dirección de email correcta?
  - ¿Es posible que tu mensaje esté en la carpeta de correo no deseado?
  
  Si has comprobado todo lo anterior y todavía no has recibido tu correo de registro, repite el proceso de registro.
  
  El servicio contra correo no deseado proporcionado por tu operador de telefonía móvil también podría estar evitando que recibieras nuestros correos. Comprueba la configuración de tu servicio automatizado contra correo no deseado.
  
  Para obtener más información sobre qué dirección de email usar en KLab ID, consulta "Otros" > "¿Qué es una dirección de email válida?".

• ¿Qué es el email de registro?

  Después de introducir tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo de confirmación.
  
  Para completar el proceso de registro, tienes que acceder al link que encontrarás en este email. Este enlace caduca una hora después de que se envíe el correo, así que asegúrate de abrir el enlace en un periodo de una hora.
  
  Si no abres el enlace antes de que caduque, tendrás que volver a registrarte.

• He tenido un error en el enlace de registro.

  Si te has encontrado con un error en el enlace de registro, puede deberse a las siguientes razones:
  
  - El enlace ha caducado.
  El enlace de registro es válido durante una hora desde el momento en el que se envía el email. Si el enlace ha caducado tendrás que volver a la pantalla de registro y registrarte de nuevo.
  
  - Tu software de email no reconoce el enlace adecuadamente.
  Intenta copiar y pegar en enlace directamente en tu navegador.
  
  - El enlace no se ha copiado correctamente en el navegador.
  Comprueba que no hay ningún carácter indeseado o saltos de línea al copiar y pegar el enlace en el navegador.

  Registro de cuenta mediante cuentas en redes sociales

  Puedes registrar una nueva cuenta de KLab ID utilizando tu cuenta en Google.

  Si lo haces, podrás iniciar sesión utilizando el icono de la red social correspondiente, entre los que se visualizan en la pantalla de iniciar sesión.

Problemas al iniciar sesión.

• He olvidado mi contraseña.

  Puedes reiniciar tu contraseña pulsando "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de iniciar sesión.

• Recibí un mensaje de "¡Error!" en la pantalla de inicio de sesión.

  KLab ID ha implementado Cloudflare Turnstile para aumentar la seguridad del sitio.
  
  Si recibes un mensaje de "¡Error!" en la pantalla de inicio de sesión, esto puede deberse a la configuración de tu navegador.
  Intenta deshabilitar algunas o todas las extensiones del navegador y luego inicia sesión nuevamente.

• No he recibido el correo de reinicio de contraseña.

  Si no has recibido el correo de reinicio de contraseña, comprueba los siguientes puntos:
  
  - ¿Puedes recibir emails del dominio "@id.klabgames.net"?
  - ¿Has introducido la dirección de email correcta?
  - ¿Es posible que tu mensaje esté en la carpeta de correo no deseado?

• He olvidado la dirección de correo electrónico que registré.

  Por razones de seguridad, no es posible cambiar, sin haber iniciado sesión, la dirección de correo electrónico registrada.
  Además, como medida de protección de los datos personales, no respondemos a pedidos de confirmación de la dirección de correo electrónico registrada.
  
  En caso de que no puedas iniciar sesión porque olvidaste la dirección de correo electrónico, realiza lo siguiente.
  
  - Si has sincronizado tus datos con alguna aplicación
  Comunícate con el personal de atención al cliente de la aplicación correspondiente.
  
  - Si no has sincronizado tus datos con ninguna aplicación
  Crea una cuenta nueva de KLab ID.
  

• Acerca del bloqueo de cuenta

  El bloqueo de cuenta es un sistema que bloquea la cuenta, para protegerla, cuando se ha hecho cierto número de intentos fallidos de inicio de sesión.
  
  Al bloquearse la cuenta, quedan restringidos el inicio de sesión en KLab ID y las funciones vinculadas con la aplicación.
  
  La cuenta puede ser desbloqueada por el mismo usuario.
  Al bloquearse la cuenta, se envía un correo con el URL de desbloqueo a la dirección de correo electrónico registrada.
  Para desbloquear la cuenta, toca el URL antes de que venza el plazo de validez.
  
  En caso de haber vencido el plazo de validez, intenta iniciar sesión nuevamente para que te enviemos otro correo con el URL de desbloqueo.
  
  Si no has recibido el correo, comprueba los siguientes puntos:
  - ¿Puedes recibir emails del dominio "@id.klabgames.net"?
  - ¿Es posible que tu mensaje esté en la carpeta de correo no deseado?
  
  En caso de recibir un correo de aviso de bloqueo de cuenta sin que hayas intentado iniciar sesión, es posible que alguien haya tratado de utilizar tu cuenta.
  Si eso ocurre, te aconsejamos cambiar la dirección de correo registrada o activar la autenticación en dos pasos.

  No es posible iniciar sesión en la cuenta de red social vinculada

  Si no puedes iniciar sesión en la cuenta de red social vinculada, consulta a los proveedores del servicio correspondiente. Nuestra compañía no puede ayudarte en ese caso.

Atención al cliente de KLab ID

• ¿Dónde puedo hacer una consulta?

  Si tienes alguna pregunta que no aparezca en esta guía, contacta con el servicio de atención al cliente de la aplicación correspondiente.
  
  Para obtener más información sobre cómo registrarte en KLab ID y eliminar una cuenta, contacta con:
  El servicio de atención al cliente de KLab ID
  
  Para obtener más información sobre cómo vincular/desvincular tus aplicaciones, transferir datos y códigos de serie, contacta con:
  El servicio de atención al cliente de la aplicación correspondiente

• ¿Cuánto podría tardar en llegar una respuesta?

  Haremos lo posible para contactar contigo en un plazo de 24 horas. Sin embargo, algunas consultas requerirán más tiempo en caso de que sea necesario hacer una investigación a fondo.

• Todavía no he recibido ninguna noticia sobre mi consulta.

  Si no has recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente de KLab ID en un plazo de 24 horas, comprueba los siguientes puntos:
  
  - ¿Puedes recibir emails del dominio "@klab.com"?
  - ¿Es posible que tu mensaje esté en la carpeta de correo no deseado?
  
  Si tu configuración no permite correo entrante del dominio @klab.com, tendrás que modificar tu configuración para poder recibirlos, y después tendrás que volver a enviar la consulta.

• ¿Qué idiomas aceptáis en el servicio de atención al cliente de KLab ID?

  El servicio de atención al cliente de KLab ID se lleva a cabo en los siguientes idiomas: japonés, inglés, francés, italiano, alemán, español, chino tradicional y árabe.
  Envía tu consulta usando el formulario de consulta correspondiente al idioma que elijas.
  No podremos ofrecer soporte a las consultas hechas en idiomas no aceptados, al igual que no podremos ofrecer soporte a las consultas que se hayan enviado con traducción automática y no se puedan entender.

Otros

• Aviso de inicio de sesión

  El aviso de inicio de sesión es un servicio que consiste en enviarte un correo electrónico con la fecha, hora y otros datos cada vez que inicias sesión exitosamente en KLab ID.
  Si recibes tal aviso sin haber iniciado sesión, es posible que alguien lo haya hecho indebidamente en tu lugar.
  En ese caso, cambia de inmediato la contraseña y comunícate con el Servicio de Atención al Cliente.
  
  Puedes activar o desactivar el aviso de inicio de sesión en la pantalla "Cambiar información registrada" de la sección "Administrar cuenta".

• He cambiado mi dispositivo.

  Si ya tienes una cuenta de KLab ID y has vinculado tu KLab ID, puedes transferir tus datos a tu nuevo dispositivo sin tener que hacer nada más.
  
  Inicia sesión en KLab ID con tu nuevo dispositivo y vincula tu KLab ID desde la aplicación de tu nuevo dispositivo para transferir la información de tu antiguo dispositivo.
  

• ¿Cómo puedo borrar mi cuenta de KLab ID?

  Sigue los siguientes pasos:
  
  1. Inicia sesión en KLab ID.
  2. Vete a "Administrar cuenta".
  3. Pulsa "Eliminar cuenta".
  
  Al borrar esta cuenta ya no tendrás acceso a los datos de partidas guardadas. Ten en cuenta que esta acción no se puede revertir y que no podremos recuperar los datos de partidas guardadas.

• Sobre Cloudflare Turnstile

  Cloudflare Turnstile es un servicio proporcionado por Cloudflare para evitar el acceso no autorizado a sitios web.
  
  KLab ID utiliza Cloudflare Turnstile para hacer que nuestro sitio sea más seguro.
  
  Si aparece "¡Error!" en la pantalla de autenticación, es posible que la autenticación no sea posible debido al entorno de tu navegador.
  Desactiva las extensiones del navegador e intenta de nuevo.
  
  El sistema Cloudflare Turnstile utiliza la tecnología JavaScript.
  Para utilizar los servicios de KLab ID, deberás activar JavaScript en tu navegador.
  
  El método para activar JavaScript depende del tipo de navegador y de su versión.
  Para más detalles, consulta la sección de ayuda del navegador.
  
  

• Acerca de la autenticación en dos pasos

  La autenticación en dos pasos es un sistema que requiere la introducción de un código de verificación, además de tu identificación y contraseña, para iniciar sesión.
  De esta manera es posible proteger con mayor seguridad tu cuenta de KLab ID.
  
  Deberás ingresar el código de verificación cuando inicies sesión en tu cuenta de KLab ID.
  Recibirás el código de verificación por correo electrónico.
  
  Si no has recibido el correo, comprueba los siguientes puntos:
  - ¿Puedes recibir emails del dominio "@id.klabgames.net"?
  - ¿Es posible que tu mensaje esté en la carpeta de correo no deseado?
  

• Uso de un código de serie

  Podrás recoger las recompensas del juego de una partida vinculada introduciendo un código de serie válido.
  
  Debes vincular KLab ID y tus datos de juego antes de introducir un código de serie.
  
  Para recoger las recompensas con un código de serie:
  1. Inicia sesión en tu KLab ID vinculado a los datos de juego válidos para el código de serie.
  2. Pulsa el banner del código de serie que quieres reclamar.
  3. Escribe en la pantalla el código de serie alfanumérico escrito en el producto.
  
  Las recompensas se enviarán a la caja de regalos cuando se carguen los datos de juego vinculados con KLab ID. Puede que los objetos tarden un poco en estar disponibles para recogerlos. Espera un momento y vuelve a mirar en la caja de regalos si no los encuentras al principio.
  
  - No podrás recibir recompensas si la campaña correspondiente ha finalizado o si el código de serie ha caducado.
  - Si introduces incorrectamente el código varias veces, ya no podrás acceder a la pantalla de introducción del código. Revisa cuidadosamente el código antes de introducirlo.
  
  Contacta con el servicio de atención al cliente de la aplicación correspondiente si necesitas ayuda con los códigos de serie.
  

• Sobre el uso de Google Analytics

  En KLab ID se usa Google Analytics con el propósito de mejorar la calidad de nuestro servicio.
  
  Google Analytics utiliza «cookies» con el fin de recopilar datos.
  Los datos se recopilan de forma anónima y no se usan para la identificación de individuos.
  
  Si quieres desactivar la recopilación de datos mediante Google Analytics, instala el siguiente complemento en el navegador que utilices.
  
  - Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics
  
  Los datos recopilados por Google Analytics se administran de acuerdo con la Política de privacidad de Google.
  
  - Política de privacidad de Google

• ¿Cómo dejar de recibir correos de KLabGames Info?

  Si quieres dejar de recibir las notificaciones de «KLabGames Info», realiza lo siguiente.
  
  1. Ve al sitio de «KLabGames Info».
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico a la que se está enviando la información y toca en «Unsubscribe» (Cancelar).
  3. Toca el enlace de cancelación de suscripción enviado a la dirección de correo electrónico ingresada.
  
  * Puede llevar varios días para que se refleje este cambio.

  Vinculación con cuentas en redes sociales

  La vinculación con cuentas en redes sociales es una función que te permite iniciar sesión en KLab ID de manera fácil y segura utilizando tu cuenta en una red social externa.

  En la pantalla «Vinculación con cuentas en redes sociales» puedes comprobar las redes sociales compatibles.

  No es posible cancelar la vinculación con cuentas en redes sociales

  Si no has registrado una contraseña, hay casos en los que no podrás cancelar la vinculación con cuentas en redes sociales.

  Para hacerlo, accede a «Cambiar información registrada» y registra una contraseña.