KLab ID

常見問答

• 我想恢復遊戲資料

  很抱歉，KLab ID的客服諮詢窗口不受理恢復遊戲資料的相關申請。
  有關恢復資料的相關詢問，還請您至各遊戲的申請恢復資料窗口進行諮詢。
  
  

  • ・ Captain Tsubasa: Dream Team 足球小將翼 夢幻隊伍
  • ・ BLEACH: Brave Souls

• 我忘記了自己註冊的電子郵件地址，導致無法登入KLab ID來恢復遊戲資料

  由於註冊至KLab ID的電子郵件地址屬於個人資料，請恕KLab ID客服這裡無法提供您有關玩家註冊的電子郵件相關資訊。
  
  若您無法登入KLab ID，卻還是希望恢復遊戲資料的話，還請您至我想恢復遊戲資料內所記載的各遊戲的申請恢復資料窗口進行諮詢。
  
  

• 我想詢問遊戲內容的相關問題

  很抱歉，KLab ID的客服諮詢窗口不受理遊戲內容的相關諮詢。
  
  有關遊戲內容的相關詢問，還請您透過諮詢處內所記載的各遊戲客服窗口表格途徑進行諮詢。
  
  

關於KLab ID

• 什麼是KLab ID？

  KLab ID能和支援的應用程式連動，讓您能使用各種方便的功能。
  關於KLab ID連動的詳細資訊，請參閱下述的「什麼是KLab ID連動？」。
  若欲使用服務，請先建立帳號。建立帳號和使用服務均為免費。

• 什麼是KLab ID連動？

  從KLab ID支援的應用程式進行使用註冊，可以保存遊戲進行中的應用程式資料，也可以用其他裝置接續遊戲資料，是個擁有如此方便功能的架構。
  一旦從應用程式進行KLab ID連動，即使遺失裝置或初始化OS，仍然能安全地繼續進行遊戲。

• 關於KLab ID支援的應用程式

  關於可和KLab ID連動的應用程式，現於各應用程式內說明相關資訊。
  本頁面目前將不會介紹，請特別注意。勞煩移駕至各應用程式進行確認。

• KLab ID最適合哪一種瀏覽器？

  建議使用下列瀏覽器的最新版本。
  ・Safari
  ・Google Chrome
  

• 我想將相同應用程式內的多個帳號連動至一個KLab ID

  針對各個應用程式，KLab ID僅能各連動1個帳號。
  （無法同時連動一個應用程式內的多個帳號）
  
  每個應用程式的連動方式可能有所不同，關於連動的詳細步驟，請參閱各應用程式的協助說明。

註冊帳號

• 關於電子郵件地址

  使用下列或類似的電子郵件地址將有可能會無法正常註冊KLab ID。
  
  ・拋棄式臨時性電子郵件地址（具有有效期限的電子郵件地址）
  ・缺乏信賴性的電子郵件地址
  
  當出現「此為KLab ID無法使用的電子郵件地址（協助）」的通知且註冊失敗時，還請您使用別的電子郵件地址再嘗試進行註冊。
  
  此外，KLab ID可使用的電子郵件地址須遵守國際規定（RFC）。
  下列電子郵件地址可能違反規定。
  
  ・連續出現2個小點
  　（例1） klab..taro@id.klabgames.net
  ・包含部分符號（ ( ) < > [ ] : ; @ \ , " ）
  　（例1） klab<taro>@id.klabgames.net
  　（例2） klab,taro@id.klabgames.net
  
  僅包含英文字母和數字的電子郵件地址確實遵守RFC規定。
  若擁有這種電子郵件地址，建議使用該電子郵件地址。

• 已進行臨時註冊，卻未收到郵件

  註冊了臨時註冊帳號，卻未能收到郵件時，請確認下列幾點。。
  ・是否能收到來自 @id.klabgames.net 的郵件？。
  ・輸入的收件用電子郵件地址是否有誤？。
  ・收信軟體是否將郵件自動分發至「垃圾郵件匣」？。
  若確認上述各項後仍未收到郵件，請再次進行臨時註冊。。
  
  此外，有時候也會因為每家電信業者預設的垃圾郵件規則，導致無法正常收到確認信件。。
  當始終無法收到信件時，也請試著確認看看目前套用的垃圾郵件規則設定。。
  
  可用於註冊KLab ID的電子郵件地址，請參考「其他>關於電子郵件地址」。

• 關於註冊確認信件

  當您輸入完電子郵件信箱後，會收到一封正式註冊確認信件。
  請按下該封確認信件中的連結，繼續進行正式註冊。
  上述連結的有效期限為郵件寄達後約1小時，請於郵件寄達後1小時內進入連結。
  如果未在期限內完成註冊，煩請重新進行一次註冊手續。

• 進入註冊信的連結時發生錯誤

  關於進入郵件連結時卻發生錯誤，可能有下列幾種原因。
  ・郵件連結超過有效期限
  　⇒連結的有效期限為郵件寄達後約1小時。若超過該時間，請再次從註冊畫面進行臨時註冊
  ・收信軟體未開啟連結
  　⇒請直接複製連結，貼至瀏覽器的網址列以進入連結
  ・將連結複製＆貼上至瀏覽器時操作錯誤
  　⇒貼至瀏覽器時，請確認是否有空格以外的多餘字元或換行

  關於使用社群帳號進行帳號註冊

  可以使用Google帳號進行KLab ID帳號的新用戶註冊。

  如果使用社群帳號完成新用戶註冊，之後便可從登入畫面的各社群圖標進行登入。

無法登入時

• 忘記密碼

  按下登入畫面的「忘記密碼」連結，便可重設密碼。

• 登入畫面上顯示「失敗！」的訊息時

  為加強網站的安全性，KLab ID導入了Cloudflare Turnstile這套系統。
  
  當登入畫面上顯示「失敗！」的訊息時，表示玩家所使用的瀏覽器設定可能無法適用該系統，因而發生無法順利登入的問題。
  屆時請玩家關閉瀏覽器的擴充等功能後再次嘗試登入。

• 未能收到重設密碼的郵件

  未能收到郵件時，請確認以下幾點。
  ・是否能收到來自 @id.klabgames.net 的郵件？
  ・輸入的收件用電子郵件地址是否有誤？
  ・收信軟體是否將郵件自動分發至「垃圾郵件匣」？

• 忘記電子郵件地址

  為保護玩家帳號的安全，當玩家處於無法登入帳號的狀態時，我們無法提供變更電子郵件地址的服務。
  此外，為保護個人資料，客服窗口也無法答覆有關玩家註冊的電子郵件資訊。
  
  因此，當玩家忘記電子郵件地址而無法登入遊戲時，請依照下方所述進行處理。
  
  ■已與遊戲帳號連動的玩家
  請洽詢已連動帳號的各遊戲內客服窗口。
  
  ■未與遊戲帳號連動的玩家
  請建立新的KLab ID帳號。
  

• 關於帳號鎖定

  為了確保帳號安全，當連續登入帳號失敗時，系統就會自動將該帳號鎖住。
  
  當帳號被鎖住時，就會無法登入KLab ID，也無法使用帳號連動功能。
  
  不過，帳號持有者可自行完成帳號解鎖。
  當帳號遭鎖定時，系統會寄出一封附有解鎖用URL連結的信件到該帳號註冊的電子郵件信箱中。
  請在郵件所註明的有效期限內使用該URL連結來解除帳號鎖定。
  
  當URL連結已過有效期限時，僅須重新進行一次帳號登入，系統即會送出新的解鎖指示郵件。
  
  如果沒有收到郵件的話，請確認下列事項。
  ・是否能收到來自@id.klabgames.net 的郵件？
  ・收信軟體是否有將郵件自動分發至「垃圾郵件匣」？
  
  此外，當收到非預期的帳號鎖定通知信件時，即代表有其他人正在試圖登入您的帳號。
  若遇到此狀況，我們建議您可變更原始註冊的電子郵件地址或是開啟雙重認證功能。

  無法登入連動的社群帳號

  如果無法登入連動的社群帳號，敝公司將無法對此問題提供協助，還請諮詢該社群平台的提供商。

KLab ID 客服中心

• 諮詢處

  如果您無法在此頁面尋找到解決問題的方法或有其他疑問時，還請透過以下各途徑洽詢客服中心。
  
  ■各遊戲的資料恢復、連動、連動解除以及遊戲序號等相關詢問
  →請透過以下所記載的各遊戲客服窗口途徑進行諮詢。
  
  

  • ・ Captain Tsubasa: Dream Team 足球小將翼 夢幻隊伍
  • ・ BLEACH: Brave Souls

  
  ■KLab ID的帳號登錄、帳號刪除等相關詢問
  →KLab ID 客服中心
  

• 關於回答諮詢內容的所需時間

  關於需要花時間調查或確認的諮詢內容，可能需等候24個小時以上才能回覆。敬請見諒。

• 送出諮詢內容後仍未收到客服中心的回覆

  若送出諮詢內容經過24小時以上仍未收到KLab ID 客服中心的回覆，請確認電子郵件收信設定。
  ・是否能收到來自 @klab.com 的郵件？
  ・收信軟體是否將郵件自動分發至「垃圾郵件匣」？
  
  若設定了接收指定的郵件，請解除設定後再次洽詢客服中心。

• 關於支援語言

  KLab ID客服中心支援的語言為日文、英文、法文、中文（繁體字）、德文、義大利文、西班牙文、阿拉伯文，恕不提供其他語言服務。
  如有問題時，請洽詢各語言的客服中心。請注意，各語言的客服中心不受理不同語言的諮詢內容。
  此外，使用機器翻譯等難以理解的諮詢內容也不在客服業務範圍內。

其他

• 登入通知

  所謂的登入通知，是指當玩家成功登入KLab ID時，系統將自動發出一封註記了登入時間等資訊的電子郵件來通知玩家的功能。
  當玩家收到非預期的登入通知信件時，即代表自己的帳號有可能被他人盜用了。
  這時候請盡速重設自己的KLab ID密碼，並與客服中心聯繫。
  
  登入通知的設定可經由帳號管理頁面的 「變更註冊資料」進行變更。

• 更換機種時

  當持有KLab ID帳號，並事先完成KLab ID與遊戲帳號的連動，即使日後更換了手機，也能夠將遊戲檔案轉移到新手機上。
  
  只要在新手機登入KLab ID，再進入遊戲進行檔案連動，即可使用更換手機前的資料來遊玩。
  

• 刪除KLab ID帳號

  若欲刪除KLab ID帳號，請跟隨下列步驟。
  1. 登入KLab ID的網站
  2. 在登入後的畫面按下「帳號管理」
  3. 在帳號管理畫面按下「刪除帳號」
  
  若進行此操作，可能將無法存取和KLab ID連動的遊戲資料。此時，客服人員無法協助資料復原，請特別注意。

• 關於Cloudflare Turnstile

  Cloudflare Turnstile為防止網站內容遭到盜用的系統服務，由Cloudflare公司所提供。
  
  為加強網站的安全性，KLab ID導入了這套系統。
  
  當驗證畫面上顯示「失敗！」的訊息時，表示玩家所使用的瀏覽器設定可能無法適用該系統，因而發生無法順利驗證的問題。
  屆時請玩家關閉瀏覽器的擴充等功能後再次嘗試驗證。
  
  由於Cloudflare Turnstile本身採用了JavaScript此項網頁技術，
  因此請玩家在利用KLab ID時，務必開啟瀏覽器的JavaScript設定。
  
  依據玩家本身所使用的瀏覽器及瀏覽器版本，啟用JavaScript的方式也會有所不同。
  詳細的啟用方式請參照各瀏覽器幫助中心(Help)中的說明。
  
  

• 關於雙重認證

  所謂的雙重認證，是在輸入ID、密碼以外，另外加一道確認碼輸入的帳號防護功能。
  此功能可以讓玩家的KLab ID帳號獲得進一步的保護。
  
  在登入KLab ID時，玩家必定得輸入確認碼才能順利完成登入。
  確認碼會透過郵件信箱傳送。
  
  如果沒有收到郵件的話，請確認下列事項。
  ・是否能收到來自@id.klabgames.net 的郵件？
  ・收信軟體是否有將郵件自動分發至「垃圾郵件匣」？
  

• 關於遊戲序號

  只要輸入商品上的遊戲序號，就可以在與KLab ID連動的遊戲中獲得報酬道具。
  要領取報酬道具，須先將遊戲帳號與KLab ID連動。
  
  依照下列步驟操作，即可獲得報酬道具。
  1.在適用此遊戲序號的遊戲中登入KLab ID。(登入時的遊戲帳號必須處於與KLab ID連動的狀態)
  2.從遊戲序號活動列表中點擊與此商品遊戲序號相關的橫幅圖示。
  3.在輸入遊戲序號的畫面中，輸入商品上所記載的英數字。
  
  啟動遊戲程式時所使用的遊戲帳號如果是與KLab ID連動的帳號，就可以直接到禮物盒領取已獲得的道具。
  有時候可能會發生資訊同步遲緩的狀況。如果禮物盒內尚未接收到該道具，敬請稍待一段時間後再重新回到禮物盒確認。
  
  ※如果輸入了無效的遊戲序號或超過活動期間，就無法獲得該報酬道具。
  ※請注意，如果遊戲序號輸入失敗達到一定次數時，可能會無法再次進入活動序號輸入畫面。
  
  與遊戲序號相關的疑問，請透過各遊戲內的「聯絡我們」與客服窗口聯繫。
  

• 關於Google Analytics (分析)的使用

  為提升服務品質，目前KLab ID有使用「Google Analytics (分析)」的服務。
  
  Google Analytics (分析)會使用Cookie來收集數據資料。
  由於是採匿名方式來收集的緣故，因此該資料並不會造成個人資訊被特定的問題。
  
  若您不希望讓Google Analytics (分析)收集您的數據資料，還請您為您的瀏覽器安裝下列的外掛程式。
  
  ・Google Analytics (分析) 不透露資訊瀏覽器外掛程式
  
  此外，Google Analytics (分析)所收集到的資料將會基於Google公司的Privacy Policy(隱私權政策)而納入管理。
  
  ・Google公司的Privacy Policy(隱私權政策)

• 關於解除訂閱KLabGames Info通知郵件的方法

  若玩家欲解除訂閱來自「KLabGames Info」的KLab遊戲相關訊息通知郵件時，請依照下列手續進行操作：
  
  1. 登入KLabGames Info網站。
  2. 輸入接收通知的電子郵件信箱後，點擊解除(Unsubscribe)按鈕
  3. 系統會發送一封內含解除訂閱用連結的郵件至玩家輸入的電子郵件信箱，玩家在收到後點擊該連結即可
  
  ※申請後可能需要數日的作業時間反映申請內容

  關於社群帳號連動

  ​​社群帳號連動是一種簡單安全的登入功能，允許用戶使用外部社群帳號登入「KLab ID」。

  可連動的社群平台對象，請至「社群帳號連動」查看。

  無法解除社群帳號連動

  如果尚未設定密碼，將有可能無法解除社群帳號連動。

  到「變更註冊資料」設定密碼，就可以進行解除。