KLab ID

KLab ID

• Qu'est-ce que KLab ID ?

  KLab ID relie les applications prises en charge, ce qui vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.
  Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Qu'est-ce qu'un lien KLab ID ?
  
  Vous devez créer un compte pour utiliser le service. La création de compte et tous les services fournis par KLab ID sont gratuits.

• Qu'est-ce qu'un lien KLab ID ?

  En vous enregistrant depuis une application prise en charge par KLab ID, vous bénéficiez de toute une sélection de fonctionnalités supplémentaires, dont la possibilité de sauvegarder les données de jeu et de transférer des données vers différents appareils.
  
  Grâce au lien KLab ID, vous ne risquez plus de perdre vos données de jeu, même si vous perdez votre appareil ou si vous mettez à jour votre système d'exploitation.

• Quelles sont les applications compatibles avec KLab ID ?

  La compatibilité avec KLab ID est indiquée dans chaque application.
  Veuillez consulter votre application pour vérifier sa compatibilité.
  Les applications compatibles ne sont pas répertoriées ici.

• Quel est le navigateur le mieux adapté à KLab ID ?

  Les versions les plus récentes des navigateurs suivants sont recommandées pour utiliser KLab ID :
  - Safari
  - Google Chrome
  

• Comment lier plusieurs comptes d'une même application à mon compte KLab ID ?

  Il n'est pas possible de lier plusieurs comptes d'une même application à votre compte KLab ID.
  Un seul compte par application peut être lié à votre compte KLab ID.
  
  La gestion du compte KLab ID peut varier d'une application à une autre. Reportez-vous à la section d'aide de chaque application pour plus d'informations.

Création d'un compte

• Qu'est-ce qu'une adresse électronique valide ?

  Il peut ne pas être possible dans certains cas d'enregistrer les types d'adresses électroniques suivant auprès de KLab ID.
  
  - Adresse électronique jetable (à date d'expiration).
  - Adresse électronique peu fiable.
  
  Si vous recevez un e-mail spécifiant « Cette adresse électronique n'est pas valide pour KLab ID <Aide> », merci de réessayer avec une autre adresse électronique.
  
  Le format des adresses électroniques doit respecter les normes Internet internationales (RFC). Les adresses électroniques semblables aux exemples suivants seront probablement considérées comme invalides.
  
  - Utilisation de deux points consécutifs ou plus.
  klab..taro@id.klabgames.net
  
  - Utilisation de certains symboles tels que ( ) < > [ ] : ; @ \ , "
  klab<taro>@id.klabgames.net
  klab,taro@id.klabgames.net
  
  Une adresse électronique composée de caractères alphanumériques UNIQUEMENT sera toujours conforme aux normes RFC. Si vous possédez une adresse de ce type, nous vous recommandons de l'utiliser pour KLab ID.

• Je ne reçois pas le message d'inscription.

  Si vous ne recevez pas le message d'inscription, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
  
  - Pouvez-vous recevoir des courriers électroniques provenant du nom de domaine @id.klabgames.net ?
  - Avez-vous saisi la bonne adresse électronique ?
  - Le message se trouve-t-il dans votre dossier Courrier indésirable ?
  
  Si après toutes ces vérifications, vous ne recevez toujours pas votre message d'inscription, merci d'effectuer à nouveau le processus d'inscription.
  
  Le service anti-spam de votre opérateur mobile peut également stopper nos courriers électroniques. Vérifiez les paramètres de votre service anti-spam automatisé.
  
  Pour plus d'informations sur l'adresse électronique à utiliser pour KLab ID, reportez-vous à la section Autres > Qu'est-ce qu'une adresse électronique valide ?

• Qu'est-ce qu'un message d'inscription ?

  Vous recevez un message de confirmation à l'adresse électronique utilisée pour l'inscription.
  
  Vous devez suivre le lien donné dans le message pour terminer le processus d'inscription. Le lien expire au bout d'une heure après envoi du message, donc assurez-vous d'y accéder pendant ce laps de temps.
  
  Dans le cas contraire, vous devrez vous réinscrire.

• Le lien d'inscription retourne un message d'erreur.

  Voici les raisons pouvant expliquer une erreur concernant le lien d'inscription :
  
  - Le lien a expiré.
  Un lien d'inscription est valide pendant une heure après envoi du message électronique. Si le lien a expiré, vous devez retourner sur l'écran d'inscription et recommencer la procédure.
  
  - Votre client de messagerie électronique ne reconnaît pas le lien correctement.
  Essayez de copier et de coller le lien directement dans votre navigateur.
  
  - Le lien n'a pas été correctement collé dans le navigateur.
  Lorsque vous copiez puis collez le lien dans votre navigateur, vérifiez qu'il ne contient aucun caractère ou saut de ligne inutile.

  À propos de l’inscription à un compte avec un compte de réseau social

  Il est possible d’effectuer une nouvelle inscription à un compte KLab ID à l’aide d’un compte Google.

  Dans ce cas, vous pourrez par la suite vous connecter grâce à l’icône du réseau social concerné à l’écran de connexion.

Problèmes de connexion

• J'ai oublié mon mot de passe.

  Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.

• Un message « Échec » s'affiche sur l'écran de connexion.

  Pour assurer la sécurité du site, KLab ID utilise désormais Cloudflare Turnstile.
  
  Si un message « Échec » s'affiche sur l'écran de connexion, les paramètres du navigateur internet que vous utilisez peut être à l'origine du problème.
  Désactivez toute extension que vous utilisez et essayez à nouveau de vous connecter.

• Je ne reçois pas le message de réinitialisation du mot de passe.

  Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation du mot de passe, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
  
  - Pouvez-vous recevoir des courriers électroniques provenant du nom de domaine @id.klabgames.net ?
  - Avez-vous saisi la bonne adresse électronique ?
  - Le message se trouve-t-il dans votre dossier Courrier indésirable ?

• J'ai oublié mon adresse mail.

  Pour des raisons de sécurité, vous n'avez pas la possibilité de modifier votre adresse électronique lorsque vous ne pouvez pas vous connecter. Pour des raisons de confidentialité, notre service client ne vous communiquera pas votre adresse électronique enregistrée.
  
  Par conséquent, si vous avez oublié votre adresse électronique et que vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez procéder comme suit :
  
  Si vous avez un compte KLab ID synchronisé avec vos applications, merci de contacter le service client de chaque application.
  
  Si vous n'avez pas de compte KLab ID synchronisé avec vos applications, merci d'en créer un.
  

• Concernant le verrouillage du compte

  Le verrouillage du compte est un système qui verrouille un compte dans le but de le protéger lorsque la connexion échoue un certain nombre de fois consécutives.
  
  Quand un compte est verrouillé, la connexion au KLab ID et certaines fonctions liées l'appli se retrouvent limitées.
  
  Ce verrouillage du compte peut être supprimé par l'utilisateur en personne.
  Au moment où le compte est verrouillé, un e-mail contenant l'URL pour supprimer ce verrouillage est envoyé à l'adresse enregistrée.
  Veuillez taper sur l'URL contenu dans l'e-mail avant que sa période de validité ne soit dépassée et supprimer le verrouillage.
  
  Si la période de validité est dépassée, connectez-vous à nouveau afin qu'un e-mail contenant un nouvel URL pour supprimer ce verrouillage soit envoyé.
  
  Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
  - Pouvez-vous recevoir des courriers électroniques provenant du nom de domaine @id.klabgames.net ?
  - Le message se trouve-t-il dans votre dossier Courrier indésirable ?
  
  Par ailleurs, si vous recevez de manière inattendue un e-mail indiquant le verrouillage de votre compte, il est possible qu'une connexion non autorisée ait été tentée.
  Dans ce cas, nous vous recommandons un changement de l'adresse mail enregistrée, et l'activation de l'authentification en deux étapes.

  Impossible de se connecter au compte de réseau social lié

  Nous ne sommes pas en mesure de vous aider en cas d’impossibilité de connexion au compte de réseau social lié. Veuillez contacter le réseau social concerné.

Service clientèle de KLab ID

• Où puis-je poser des questions ?

  Pour toute question non traitée dans ce guide, veuillez contacter le service clientèle de l'application appropriée.
  
  Pour toute inscription et suppression de compte de KLab ID, veuillez contacter :
  service clientèle de KLab ID
  
  Pour plus d'informations sur le lien et la suppression de lien de vos applications, le transfert de données et les numéros de série, veuillez contacter :
  service clientèle de l'application concernée.

• Quand puis-je espérer obtenir une réponse ?

  Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les 24 heures. Cependant, certaines questions peuvent prendre plus de temps afin de procéder à des recherches approfondies.

• Je n'ai aucune nouvelle de ma question.

  Si le service clientèle de KLab ID ne vous contacte pas dans les 24 heures, commencez par effectuer les vérifications suivantes :
  
  - Pouvez-vous recevoir des courriers électroniques provenant du nom de domaine @klab.com ?
  - Le message se trouve-t-il dans votre dossier Courrier indésirable ?
  
  Si vos paramètres bloquent le nom de domaine @klab.com, veuillez les modifier puis renvoyer votre question.

• Quelles sont les langues prises en charge par le service clientèle de KLab ID ?

  Le service clientèle de KLab ID ne prend en charge que le japonais, l'anglais, le français, le chinois traditionnel, l'allemand, l'italien, l'espagnol, et l’arabe.
  Veuillez envoyer vos questions en utilisant le formulaire de la langue correspondante.
  Nous ne pouvons traiter les questions dans une langue qui n'est pas prise en charge.
  Il est aussi possible que nous ne puissions pas traiter correctement les demandes traduites par un service de traduction automatique.

Divers

• Notification de Connexion

  La Notification de Connexion est une fonction informant par mail de la date et heure de connexion lorsque la connexion au KLab ID a été réussie.
  De ce fait, si l'on reçoit un mail de Notification de Connexion inattendu, cela peut alors signifier qu'il s'agit d'une connexion frauduleuse.
  Veuillez alors immédiatement réinitialiser votre mot de passe, et contacter le Service clientèle.
  
  Les réglages de la Notification de Connexion peuvent être changés à partir de l'écran « Modifier vos informations » dans la Gestion du compte.

• J'ai changé d'appareil.

  Si vous disposez déjà d'un compte KLab ID et que vous avez créé un lien KLab ID, vous pouvez transférer très simplement vos données vers le nouvel appareil.
  
  Il vous suffit de vous connecter à KLab ID sur votre nouvel appareil et d'activer le lien KLab ID depuis l'application installée sur celui-ci pour reprendre où vous en étiez sur l'ancien appareil.

• Comment supprimer mon compte KLab ID ?

  Voici la marche à suivre :
  
  1. Connectez-vous à KLab ID.
  2. Accédez à Gestion du compte.
  3. Sélectionnez Supprimer le compte.
  
  En supprimant le compte, vous ne pourrez plus accéder aux données de jeu sauvegardées. Notez que nous ne pouvons pas récupérer les données de jeu supprimées.

• Cloudflare Turnstile

  Cloudflare Turnstile est un service offert par l'entreprise Cloudfare qui protège les sites internet des accès frauduleux.
  
  Pour assurer la sécurité du site, KLab ID utilise désormais ce service.
  
  Si un message « Échec » s'affiche sur l'écran de vérification, les paramètres du navigateur internet que vous utilisez peut être à l'origine du problème.
  Désactivez toute extension que vous utilisez et essayez à nouveau d'effectuer la vérification.
  
  Par ailleurs, Cloudflare Turnstile utilise une technologie appelée JavaScript.
  Lorsque vous utilisez le KLab ID veuillez impérativement activer JavaScript dans les paramètres de votre navigateur.
  
  La façon d'activer JavaScript diffère en fonction du navigateur et de sa version.
  Pour plus d'infos, consultez la section Aide de votre navigateur.
  
  

• Concernant l'authentification en deux étapes

  L'authentification en deux étapes est un système permettant de confirmer le compte par le biais d'un code de vérification demandé en plus de l'ID et du mot de passe lors de la connexion.
  Grâce à cela, il est possible de protéger encore mieux son compte KLab ID.
  
  Lors de la connexion, il vous sera demandé de saisir un code de vérification.
  Ce code de vérification sera notifié par e-mail.
  
  Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
  - Pouvez-vous recevoir des courriers électroniques provenant du nom de domaine @id.klabgames.net ?
  - Le message se trouve-t-il dans votre dossier Courrier indésirable ?
  

• Utiliser un numéro de série

  Vous pourrez récupérer des récompenses d'un jeu lié en saisissant un numéro de série valide.
  
  Vous devez lier KLab ID et vos données de jeu avant de saisir un numéro de série.
  
  Pour récupérer des récompenses avec un numéro de série :
  1. Connectez-vous à votre compte KLab ID lié aux données de jeu valide pour le numéro de série.
  2. Sélectionnez la bannière du numéro de série que vous souhaitez récupérer.
  3. Saisissez les chiffres du numéro de série alphanumérique.
  
  Les récompenses seront envoyées dans la boîte-cadeau quand les données de jeu liées à KLab ID seront chargées. Cela peut prendre un peu de temps avant que les objets ne soient disponibles ; veuillez patienter puis revérifiez le contenu de la boîte-cadeau.
  
  - Vous ne pouvez pas recevoir de récompenses si la campagne concernée est terminée ou si le numéro de série a expiré.
  - Si vous saisissez plusieurs fois un numéro erroné, vous ne pourrez plus accéder à l'écran de saisie. Veillez à bien vérifier le numéro avant de le saisir.
  Veuillez contacter le service clientèle de l'application appropriée si vous avez besoin d'aide avec les numéros de série.
  

• Utilisation de Google Analytics

  KLab ID fait usage de Google Analytics afin d'améliorer la qualité de nos services.
  
  Google Analytics utilise des cookies pour collecter des données.
  Les données sont collectées de manière anonyme et ne sont pas personnellement identifiables.
  
  Si vous ne souhaitez pas que vos données soient collectées par Google Analytics, veuillez installer le module complémentaire suivant dans votre navigateur.
  
  - Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics
  
  Les données collectées par Google Analytics seront gérées conformément aux règles de confidentialité de Google.
  
  - Règles de confidentialité de Google

• Pour vous désabonner de KLabGames Info

  Si vous ne souhaitez pas recevoir notre newsletter KLabGames Info concernant nos jeux et services, veuillez suivre les instructions suivantes :
  
  1. Rendez-vous sur le site KLabGames Info
  2. Entrez l'adresse électronique qui reçoit la newsletter puis appuyez sur le bouton « Unsubscribe » (Se désabonner)
  3. Ouvrez le lien contenu dans l'e-mail de confirmation envoyé à l'adresse indiquée
  
  * L'intégration des changements pourrait prendre plusieurs jours.

  À propos du lien au compte de réseau social

  Le lien au compte de réseau social est une fonction qui permet de se connecter simplement et en toute sécurité à votre KLab ID au moyen d’un compte de réseau social externe.

  Veuillez consulter la rubrique sur le lien au compte de réseau social pour connaître ceux qui peuvent être liés.

  Impossible d’annuler le lien avec le compte de réseau social

  Si vous n’avez pas paramétré de mot de passe, il se peut que vous ne puissiez pas annuler un lien avec un compte de réseau social.

  Paramétrez le mot de passe depuis l’écran « Modifier les informations saisies » pour l’annuler.