KLab ID

KLab ID

• Cos’è KLab ID?

  KLab ID collega le app supportate e ti permette di godere dei vantaggi di molte funzionalità utili. Per maggiori informazioni, consulta la sezione: “Cos’è KLab ID Link?”.
  
  Devi creare un account per usare il servizio. La creazione dell'account e tutti gli altri servizi forniti da KLab ID sono completamente gratuiti.

• Cos’è KLab ID Link?

  Registrandoti usando un'app supportata da KLab ID, avrai accesso a una serie di funzionalità utili, compresa la possibilità di salvare i dati di gioco e trasferirli ad altri dispositivi.
  
  Configurando KLab ID Link, non dovrai più preoccuparti di perdere i tuoi dati di gioco anche se ti capita di smarrire il tuo dispositivo o di aggiornare il tuo sistema operativo.

• Quali app sono compatibili con KLab ID?

  La compatibilità con KLab ID è indicata in ciascuna applicazione.
  Controlla la compatibilità della tua app. Le app compatibili non sono qui elencate.

• Quale browser è meglio usare con KLab ID?

  Si raccomanda di usare le versioni più recenti dei seguenti browser con KLab ID:
  - Safari
  - Google Chrome
  

• Come posso collegare più account della stessa app al mio KLab ID?

  Non puoi collegare più account della stessa app al tuo KLab ID. Puoi collegare al tuo KLab ID solo un account per app.
  
  Il funzionamento di KLab ID può variare a seconda dell'app. Fai riferimento alla sezione “Aiuto” di ogni app per i dettagli.

Registrazione account

• Cos’è un indirizzo email valido?

  KLab ID potrebbe non permettere la registrazione con i seguenti indirizzi email:
  
  - indirizzi email monouso (indirizzi email con date di scadenza);
  - indirizzi email non attendibili.
  
  Se la registrazione fallisce e appare l'avviso «Questo indirizzo email non è valido e non può essere usato per KLab ID <Aiuto>», ti preghiamo di provare con un altro indirizzo email.
  
  Inoltre, l'indirizzo email deve seguire gli standard globali di Internet (RFC). Attenzione: indirizzi email come quelli negli esempi riportati sotto potrebbero non essere considerati validi.
  
  - Indirizzi che hanno due o più «punti» usati consecutivamente.
  klab..taro@id.klabgames.net
  
  - Indirizzi che contengono simboli come ( ( ) < > [ ] : ; @ \ , " )
  klab<taro>@id.klabgames.net
  klab,taro@id.klabgames.net
  
  Indirizzi email formati SOLO da lettere e numeri saranno sempre conformi agli standard RFC. Se hai un indirizzo email del genere, ti consigliamo di usarlo per KLab ID.

• Non ho ricevuto l’email di registrazione.

  Se non hai ricevuto l'e-mail di registrazione, controlla i seguenti punti:
  
  - Riesci a ricevere e-mail dal dominio "@id.klabgames.net"?
  - Hai inserito l'indirizzo e-mail corretto?
  - Hai controllato che i messaggi non siano nella cartella "Spam"?
  
  Se hai controllato tutti i punti precedenti ma non riesci ancora a ricevere l'e-mail di registrazione, ripeti il processo di registrazione.
  
  Il filtro antispam fornito dal tuo operatore di telefonia mobile potrebbe essere un'ulteriore causa della mancata ricezione delle nostre e-mail. Controlla le impostazioni del tuo servizio antispam automatico.
  
  Per ricevere ulteriori informazioni sull'indirizzo e-mail da usare per KLab ID, vai su "Altro" > "Quali sono gli indirizzi e-mail validi?".

• Cos’è una mail di registrazione?

  Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, riceverai un'email di conferma.
  
  Devi aprire il link contenuto nell'email per completare il processo di registrazione. Il link scade un’ora dopo che l'email è stata inviata, per cui accertati di accedere al link entro 1 ora.
  
  Se non riesci ad accedere al link prima della scadenza, dovrai registrarti di nuovo.

• Ottengo un errore dal link di registrazione.

  Se ottieni un errore usando il link di registrazione, la ragione potrebbe essere una delle seguenti:
  
  - Il link è scaduto.
  Un link di registrazione è valido per 1 ora dal momento in cui l'email viene consegnata. Se il link è scaduto, dovrai tornare alla schermata di registrazione e registrarti di nuovo.
  
  - Il software che usi per l'email non riconosce il link correttamente.
  Prova a copiare e incollare il link direttamente sul tuo browser.
  
  - Non hai copiato correttamente il link sul browser.
  Controlla che non ci siano caratteri imprevisti o degli spazi quando copi e incolli il link nel tuo browser.

  Registrazione dell'account tramite SNS

  Puoi registrare un nuovo account KLab ID utilizzando il tuo account Google.

  Se ti registri tramite un account SNS, potrai accedere facilmente cliccando sulle icone degli SNS nella schermata di accesso.

Problemi di accesso

• Ho dimenticato la password.

  Puoi resettare la password toccando “Hai dimenticato la password?” nella schermata di accesso.

• Apparirà il messaggio "Errore!" nella schermata di accesso.

  Klab ID impiega Cloudflare Turnstile per migliorare la sicurezza del sito.
  
  Se appare il messaggio "Errore!" nella schermata di verifica, è possibile che la causa sia il browser utilizzato.
  Riprova ad effettuare la verifica dopo aver disabilitato tutte le estensioni del browser.

• Non ho ricevuto l’email di reset della password.

  Se non hai ricevuto l’email di reset della password, controlla i seguenti punti:
  
  - Riesci a ricevere email dal dominio “@id.klabgames.net”?
  - Hai inserito l’indirizzo email corretto?
  - Hai controllato che i messaggi non siano nella cartella “Spam”?

• Ho dimenticato il mio indirizzo email

  Per motivi di sicurezza, non mettiamo a disposizione la funzionalità per modificare l'indirizzo email quando non è possibile effettuare l'accesso.
  Al fine di proteggere i vostri dati personali, il servizio di supporto non risponde agli indirizzi email registrati.
  
  Pertanto, se dimenticate il vostro indirizzo email e non riuscite ad accedere, vi preghiamo di effettuare le seguenti operazioni:
  
  - Se la sincronizzazione con l'app è stata effettuata
  Contattare il supporto dell'app sincronizzata.
  
  - Se la sincronizzazione con l'app non è stata effettuata
  Creare un nuovo account KLab ID.
  

• Blocco dell'account

  L'account viene bloccato per proteggere i dati dell'utente dopo una serie di tentativi di accesso falliti.
  
  Se l'account è bloccato, non è possibile collegarsi al KLab ID o accedere all'app.
  
  L’account può essere sbloccato dal suo proprietario.
  Se l'account è bloccato, viene inviata un'email all'indirizzo di registrazione con il link per sbloccare l'account.
  Sblocca l'account cliccando sul link nell'email mentre è ancora valido.
  
  Se il link non è più valido, effettua nuovamente l'accesso per ricevere una nuova email con il link per sbloccare l'account.
  
  Se non hai ricevuto l’email, controlla i seguenti punti:
  - Riesci a ricevere email dal dominio “@id.klabgames.net”?
  - Hai controllato che i messaggi non siano nella cartella “Spam”?
  
  Se hai ricevuto un'email per sbloccare l'account senza averla richiesta, è possibile che si sia verificato un accesso non autorizzato.
  In questo caso ti consigliamo di cambiare indirizzo email o di attivare l'autenticazione a due passaggi.

  Impossibile accedere all'account SNS collegato

  Se riscontri difficoltà nell'accesso al tuo account SNS collegato, non possiamo offrirti supporto diretto. Ti invitiamo a contattare il fornitore del servizio SNS.

Assistenza clienti KLab ID

• A chi posso rivolgermi per fare una richiesta?

  Se hai domande su argomenti che non sono inclusi in questa guida, contatta l'assistenza clienti dell'applicazione in questione.
  
  Per la registrazione a KLab ID e l'eliminazione dell'account, contatta:
  assistenza clienti KLab ID
  
  Per ricevere ulteriori informazioni su come collegare e scollegare le tue applicazioni, sul trasferimento di dati e sui codici seriali contatta:
  assistenza clienti dell'applicazione in questione

• Quando posso aspettarmi una risposta?

  Facciamo del nostro meglio per rispondere alle domande entro 24 ore. Tuttavia, potremmo impiegare più tempo per fare ricerche approfondite su determinate questioni.

• Non ho ricevuto risposte alla mia richiesta.

  Se non ricevi risposte dall’assistenza clienti KLab ID entro 24 ore, controlla i seguenti punti:
  
  - Riesci a ricevere email dal dominio “@klab.com”?
  - Hai controllato che i messaggi non siano nella cartella “Spam”?
  
  Se le tue impostazioni non ti permettono di ricevere email dal dominio @klab.com, cambiale e invia di nuovo la tua richiesta.

• Che lingue sono supportate dall'assistenza clienti KLab ID?

  L’assistenza clienti KLab ID viene fornita in giapponese, inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, cinese tradizionale e in lingua araba.
  Invia la tua richiesta usando il modulo corrispondente alla lingua che hai scelto.
  Non siamo in grado di fornire assistenza tecnica per richieste effettuate in lingue non supportate, inoltre potrebbe non essere possibile rispondere a richieste formulate tramite traduttori automatici o che non siano comprensibili.

Altro

• Notifica di Accesso

  La notifica di Accesso è una funzionalità che invia tramite email le Informazioni di Accesso, come data e ora, quando accedi con successo con il KLab ID.
  Se ricevi un'email con delle informazioni di Accesso di cui non sei al corrente, potrebbe trattarsi di un Accesso non autorizzato.
  Ti consigliamo di modificare subito la tua password e di contattare il servizio clienti.
  
  Puoi modificare le opzioni delle notifiche di Accesso nella schermata "Modifica i dati registrati" su Gestione account.

• Ho cambiato dispositivo.

  Se possiedi già un account KLab ID e hai effettuato un collegamento con KLab ID Link, potrai usufruire dei tuoi dati sul nuovo dispositivo.
  
  Accedi a KLab ID con il tuo nuovo dispositivo ed effettua un collegamento con KLab ID Link dall'app del tuo nuovo dispositivo per riprendere esattamente da dove eri rimasto.

• Come posso eliminare il mio account KLab ID?

  Segui la seguente procedura:
  
  1. Accedi a KLab ID.
  2. Vai a “Gestione account”.
  3. Tocca “Elimina account”.
  
  Eliminando l'account, non potrai più accedere ai dati di gioco salvati. Attenzione: non potremo più recuperare i dati di gioco cancellati.

• Cloudflare Turnstile

  Cloudflare Turnstile è un servizio di Cloudflare per prevenire gli accessi non autorizzati ai siti web.
  
  Klab ID impiega Cloudflare Turnstile per migliorare la sicurezza del sito.
  
  Se appare il messaggio "Errore!" nella schermata di verifica, è possibile che la causa sia il browser utilizzato.
  Riprova ad effettuare la verifica dopo aver disabilitato tutte le estensioni del browser.
  
  Il Cloudflare Turnstile utilizza la tecnologia JavaScript.
  Quando utilizzi KLab ID, assicurati che JavaScript sia attivo tra le impostazioni del tuo browser.
  
  JavaScript si attiva in modo diverso a seconda del browser e della sua versione.
  Per informazioni visita la sezione Aiuto del tuo browser.
  
  

• Autenticazione a due passaggi

  Con l'autenticazione a due passaggi, ti viene richiesto un codice di verifica oltre all'ID e alla password quando effettui l'accesso.
  In questo modo puoi rendere più sicuro il tuo account KLab ID.
  
  Quando accedi al tuo KLab ID, ti verrà richiesto di inserire un codice di verifica.
  Riceverai il codice di verifica tramite email.
  
  Se non hai ricevuto l’email, controlla i seguenti punti:
  - Riesci a ricevere email dal dominio “@id.klabgames.net”?
  - Hai controllato che i messaggi non siano nella cartella “Spam”?
  

• Codice seriale in uso

  Inserendo un codice seriale valido potrai raccogliere le ricompense in-game di un gioco collegato.
  
  Prima di inserire un codice seriale devi collegare KLab ID e i tuoi dati di gioco.
  
  Per raccogliere le ricompense con un codice seriale:
  1. Accedi al KLab ID collegato ai tuoi dati di gioco validi per ottenere il codice seriale.
  2. Tocca il banner del codice seriale che desideri richiedere.
  3. Inserisci il codice seriale alfanumerico.
  
  Le ricompense verranno inviate alla Scatola regali quando i dati di gioco collegati a KLab ID verranno caricati. Prima che gli oggetti siano disponibili per essere raccolti potrebbe passare del tempo; se non li vedi, attendi qualche istante e poi controlla di nuovo la Scatola regali.
  
  - Non puoi ricevere le ricompense se la campagna idonea è terminata o se il codice seriale è scaduto.
  - Se inserisci ripetutamente un codice errato, non potrai più accedere alla schermata di immissione. Controlla attentamente il testo mentre lo inserisci.
  
  Se ti serve assistenza con i codici seriali, contatta l'assistenza clienti dell'applicazione in questione.
  

• Riguardo l'utilizzo di Google Analytics

  Utilizziamo Google Analytics per migliorare la qualità dei nostri servizi KLab ID.
  
  Google Analytics utilizza i cookie per la raccolta dei dati.
  Si prega di notare che i dati vengono raccolti in modo anonimo e non è possibile l'identificazione personale.
  
  Se desideri impedire la raccolta dei dati con Google Analytics, installa i seguenti componenti aggiuntivi sul tuo browser:
  
  - Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics
  
  I dati raccolti da Google Analytics sono gestiti secondo le politiche sulla privacy di Google.
  
  - Normativa sulla Privacy di Google

• Come annullare l'iscrizione a KLabGames Info

  Effettua i seguenti passaggi per annullare l'iscrizione a KLabGames Info:
  
  1. Accedi al sito web di KLabGames Info
  2. Inserisci l'indirizzo email registrato e premi il pulsante «Unsubscribe» (annulla iscrizione)
  3. Apr il link inviato all'indirizzo email che hai inserito per completare l'annullamento dell'iscrizione
  
  * Le modifiche potrebbero impiegare qualche giorno per diventare effettive.

  Collegamento account SNS

  Il collegamento degli account SNS ti permette di accedere facilmente e in modo sicuro a «KLab ID» utilizzando un account SNS esterno.

  Per verificare quali SNS sono supportati, consulta la sezione «Collegamento account SNS».

  Impossibile scollegare l'account SNS

  Se non hai impostato una password, potresti non riuscire a scollegare l'account SNS.

  Per disattivare il collegamento, imposta una password nella sezione «Modifica i dati registrati».